Перед тим як телефонувати в технічну підтримку

Телефон техпідтримки: 095-752-88-19 Інформація про Ваші платежі, баланс, спожитий трафік і поточний тариф дивіться в Особистому кабінеті (логін і пароль для входа вписані в карточку клієнта при оформленні договору).
В разі виникнення проблем або питань Ви можете звернутися до нас через форму в розділі "Контакти" або в особистому кабінеті в розділі "Зворотній зв’язок".

Налаштування мережі

(Якщо Ви переустановили Windows або намагаєтеся отримати код помилки при підключенні)

При виникненні проблем з інтернет-з’єднанням слід підключитись до обладнання провайдера минаючи роутер, якщо він присутній у Вашій домашній мережі.
Ці налаштування використовуються виключно для «прямого підключення», тобто коли мережевий кабель підключений до Вашого комп’ютера безпосередньо з обладнання провайдера.

Налаштування PPPoE на Windows 7

Налаштування PPPoE на Windows 8/10

Якщо у Вас відсутній Інтернет

В першу чергу потрібно з’ясувати спосіб підключення - «пряме підключення» (мережевий кабель підключений до Вашого комп’ютера безпосередньо з обладнання провайдера) або через роутер. Для з’ясування причини відсутності інтернету використовується виключно перший метод. Тому наполегливо рекомендуємо підключити мережевий кабель, що йде з обладнання провайдера, в Ваш комп’ютер для подальшої діагностики.

Насамперед необхідно перевірити правильність підключення мережевого кабелю в Ваш комп’ютер. Для цього перейдіть в: «Пуск» -> «Панель керування» -> «Мережа та Інтернет» або «Центр мережних підключень і спільного доступу» (для Windows 7/8) і виберіть «Підключення до локальної мережі». У Windows 7/8 для цього доведеться вибрати з лівого боку вікна «Зміна параметрів адаптера».
Подивіться чи є на цьому підключенні червоний хрестик. Якщо є - спробуйте відключити його і потім знову включити. Для цього натисніть на «Підключення до локальної мережі» правою кнопкою миші і виберіть пункт «Відключити». Через деякий час виконайте ті ж дії тільки вибрати треба пункт «Включити». Можливо для ініціалізації підключення потрібен час.
При цьому слід не забувати про рекомендації і у властивостях підключення виставити отримання IP-адреси і DNS-сервера автоматично (докладно як це зробити дивіться пункт «Налаштування мережі»).
Якщо ці дії не допомогли і на підключенні залишається червоний хрестик необхідно дістати мережевий кабель з плати Вашого комп’ютера і потім знову його вставити в роз’єм. Подивіться на індикацію роз’єму - якщо її немає і червоний хрестик на підключенні не зник, то можливі наступні проблеми:

• погано обжатий або пошкоджений кабель, що підключається до комп’ютера;
• можливе пошкодження кабелю, що йде від обладнання провайдера;
• можливі проблеми в роботі мережевої карти комп’ютера;
• можливі проблеми в роботі обладнання провайдера (відключене живлення).

Подальші спроби підключитися до мережі Інтернет будуть безуспішні поки не буде усунена причина неправильного підключення по локальній мережі. Якщо при підключенні мережевого кабелю в Ваш комп’ютер червоного хрестика на з'єднанні по локальній мережі немає, то потрібно підключитися до мережі Інтернет за допомогою PPPoE з'єднання. Якщо воно у Вас не створено, то створіть його скориставшись описом в пункті «Налаштування мережі». Запустіть підключення, заздалегідь переконавшись в правильності введення логіна і пароля. Якщо все створено вірно, то буде здійснено вдале підключення до мережі Інтернет. Якщо виникнуть проблеми при підключенні, то на моніторі з'явиться віконце з кодом помилки. Спробуйте перезавантажити комп'ютер. Якщо після перезавантаження проблема повториться телефонуйте в техпідтримку і повідомте код помилки. Це набагато спростить вирішення Вашої проблеми.
Якщо ж підключення пройшло успішно перевірте, чи можете Ви потрапити на будь-який сайт, наприклад www.t-lion.net Якщо при відкритті сторінки в вашому браузері з'явився напис «Доступ заборонений» натисніть на «особистий кабінет». Далі в поля Логін і Пароль введіть свої логін і пароль, вказані на картці клієнта (дивіться договір), перевірте стан вашого особового рахунку. Якщо стан Вашого особового рахунку негативний, то його необхідно поповнити. Доступні способи оплати дивіться в розділі «Оплата послуг»